Penelitian 2011
Abstrak : Penelitian ini berusaha mengkaji seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Percetakan Brangkal 2 (dua) tahun terakhir. Sampel berjumlah 71 responden teknik sampling yang digunakan adalah sampel acak sederhana ( simple random sampling ). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Managemant (CRM) yang meliputi aspek manusia (people), proses (Process) dan teknologi (technology) baik secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Jurnal EMAS, Vol. 6, No. 1, November 2012, halam 88-98
Silahkan download :
1. ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN